Fragen & Antworten
Damit Ihre Reise reibungslos abläuft, haben wir alles Wichtige zur Organisation für Sie zusammengestellt –
Ihre Fragen, unsere Antworten. Und falls doch noch etwas unklar ist: Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Allgemein
Planung & Buchung
- Gewünschtes Reiseziel
- Wunsch- und Alternativtermin
- voraussichtliche Teilnehmerzahl mit Durchschnittsalter
- Gruppenart
- Abfahrtsort
Jetzt Anfrage starten unter Anfrageformular.
Ist das Angebot noch verfügbar, erhalten Sie umgehend das Buchungsformular, welches Sie bitte sobald als möglich unterzeichnet an uns retournieren. Sobald die Unterkunft verbindlich zugesagt ist, erhalten Sie von uns die Buchungsbestätigung sowie alle weiteren Unterlagen.
Mehr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollte unser Angebot bereits ausgebucht sein, sind wir bemüht eine passende Alternative für Sie zu finden.
Wir kalkulieren ein individuelles Angebot für Ihre Gruppe – mit der geplanten Teilnehmeranzahl. Abhängig von der Gruppengröße, Reisezeitraum und Unterkunft wird der Reisepreis berechnet.
Die Preise auf unserer Homepage sind als Richtpreise zu verstehen.
Jede 21. Person erhält einen Freiplatz auf Unterkunft und Verpflegung (ausgenommen Flugreisen). Ob Sie Ihre Freiplätze aufteilen oder einzelnen Personen geben möchten ist Ihnen überlassen. Bitte informieren Sie uns frühzeitig.
Zahlungs- und Stornierungsbedingungen
Ja, das ist nach vorheriger Absprache möglich. Sie erhalten eine detaillierte Kostenaufstellung mit Zahlungsterminen und Referenznummern. Für diesen Service berechnen wir € 6,- pro Teilnehmer:in. Nach Ihrer Abreise senden wir Ihnen die Endabrechnung inklusive einer Übersicht der eingegangenen Zahlungen zu.
Gerne stellen wir Ihnen eine e-Rechnung aus. Bitte lassen Sie uns die UID-Nummer und die Einkäufergruppe Ihrer Schule zukommen. Diese Informationen erhalten Sie im Sekretariat Ihrer Schule.
Sollte die Gebühr zu entrichten sein, ist diese bereits im Preis inkludiert oder wird von uns separat auf der Rechnung angegeben.
Schüler:innen und Begleitpersonen im Rahmen einer Schulveranstaltung zahlen in der Regel keine Ortstaxe oder Mobilitätsabgabe, jedoch handhabt das jede Stadt anders.
In manchen Fällen ist die Ortstaxe vor Ort zu bezahlen und Sie werden vorab von uns darüber informiert.
An- & Abreise
Ja! Gerne organisieren wir die An- und Abreise mit Bus/Bahn oder Flug. Kontaktieren Sie uns gerne persönlich für Ihr individuelles Angebot.
Bei young austria reisen Sie sicher und bequem mit Ihrer Gruppe alleine im Reisebus vom gewünschten Abfahrtort zur Unterkunft und retour.
Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Verspätung zunächst das Busunternehmen – die Kontaktdaten finden Sie in den Reiseunterlagen. Sollte niemand erreichbar sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns.
Gerne können wir auch nur Unterkunft und Programme für Ihre Gruppe buchen. Bitte informieren Sie uns frühzeitig, ob Zimmer/Verpflegung für eigene Busfahrer:innen benötigt werden.
Viele unserer Reiseziele sind bequem mit der Bahn erreichbar. Diese An-/Abreisevariante kann insbesondere für kleinere Gruppen attraktiv sein. Auf Wunsch übernehmen wir die Buchung der Zugtickets inklusive Sitzplatzreservierung ab Ihrem gewünschten Abfahrtsort.
Wir sind bemüht, Sie nach bestem Wissen über Zugverspätungen oder andere Änderungen vor Reisebeginn zu informieren. Bitte informieren Sie sich auch bei der Fahrplanauskunft der Zuggesellschaft über kurzfristige Änderungen. Bei Schwierigkeiten am Bahnhof/im Zug wenden Sie sich bitte direkt an das Bahnpersonal.
Auf Wunsch organisieren wir auch gerne den Bahnhofstransfer zum Bahnhof / zur Unterkunft.
Manche Unterkünfte sind in wenigen Gehminuten oder gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln vom Bahnhof erreichbar. Bei frühzeitiger Bekanntgabe Ihrer Ankunftszeit organisieren wir gerne einen kostenpflichtigen Transfer.
Gerne organisieren wir Flugreisen je nach Verfügbarkeit für unsere internationalen Reiseziele.
Informieren Sie sich vor Ihrer Einreise nach Österreich aus dem Ausland bei der zuständigen Behörde bzw. Konsulat über die aktuellen Einreisebestimmungen für Ihre Teilnehmer:innen nach Österreich.
Auch bei Grenzübertritt durch eine Fahrt über das Kleine Deutsche Eck muss ein gültiges Reisedokument mitgeführt werden. Darüber hinaus gilt für Personen, die nicht österreichische Staatsbürger sind, eine Ausweispflicht. Sie müssen einen gültigen Reisepass oder Personalausweis mit sich führen.
Aufenthalt & Unterkunft
Sie erhalten Ihre Zimmereinteilung ca. 1 Woche vor Anreise. Hierfür benötigen wir die genaue Geschlechteraufteilung vorab. Je nach aktueller Belegungssituation liegen die zugeteilten Zimmer beieinander. Die Zimmereinteilung erfolgt durch die Unterkunft und kann sich ggf. vor Ort noch ändern. Ihre Wünsche leiten wir gerne weiter und berücksichtigen diese nach Verfügbarkeit.
Jugendliche und Kinder bitten wir die Handtücher selber mitzubringen – Bettwäsche ist für alle vorhanden. Gegen Aufpreis und bei frühzeitiger Bekanntgabe stellen wir gerne nach Verfügbarkeit Handtücher für alle zur Verfügung.
Leistungsmängel oder Beschädigungen in der Unterkunft regeln Sie bitte direkt mit einer Ansprechperson vor Ort (z.B. Hoteldirektion, Rezeption). Die Unterlassung dieser Mitteilung kann eventuelle Schadensersatzansprüche schmälern, entbindet uns jedoch nicht von der Gewährleistungspflicht. Falls keine Lösung erfolgt, empfehlen wir, Belege oder Fotos zu sichern und sich anschließend bei uns zu melden.
Sollte die Bezahlung eines Schadens an Ort und Stelle einmal nicht möglich sein, bitten wir Sie vor Ort eine Schadensmeldung auszufüllen (Name und Adresse des Verursachers und des Versicherten anführen). Unabhängig von den Aufenthaltskosten erhalten Sie eine entsprechende Schadensrechnung zur umgehenden Erledigung bzw. Einreichung bei der Versicherung.
Programm
Gerne organisieren wir Programmpunkte für Ihre Gruppe. Eine Übersicht möglicher Aktivitäten finden Sie im beigefügten Programmblatt. Sie können daraus frei wählen – wir empfehlen etwa zwei Programmpunkte pro Tag. Teilen Sie uns gerne Ihre Wünsche mit.
Wenn Sie bestimmte Termine für Programmpunkte bevorzugen, geben Sie uns diese bitte bekannt. Andernfalls planen wir das Programm nach Verfügbarkeit freier Termine und Ablauf Ihres Aufenthalts.
Wir behalten uns vor, eine Servicepauschale von € 2,- pro Person und Programmpunkt zu verrechnen.
Zum Zeitpunkt der Buchung müssen Sie sich nicht sofort auf ein bestimmtes Programm festlegen. Sie können jederzeit Zusatzleistungen nachbuchen, dennoch gilt die Regel „Je früher, desto besser“, um Ihre Wunschtermine zu sichern.
Rund zwei Wochen vor Ihrer Anreise erhalten Sie von uns Ihre Reiseunterlagen inklusive der Programm-Voucher und aller wichtiger Kontaktdaten.
Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte umgehend an eine Ansprechperson vor Ort (z. B. Guide), um Abhilfe zu verlangen. Nachträgliche Reklamationen sind schwierig und ggf. nicht mehr möglich. Falls keine Lösung erfolgt, empfehlen wir, Belege oder Fotos zu sichern und sich anschließend bei uns zu melden.
Anliegen & Kontakt
Bei Anliegen vor und während Ihrer Reise sind wir an allen anderen Werktagen während der Geschäftszeiten im Büro für Sie erreichbar.
Im Sommer können Sie gerne unsere Programmkoordinatorin bei Reisen im Salzburger Land unter der in den Reiseunterlagen angegebenen Nummer erreichen.
Darüber hinaus sind wir bei Städtereisen in Europa am An- und Abreisetag unter unserer Notfallnummer rund um die Uhr erreichbar, sollten Fragen oder Unklarheiten in Bezug auf die Reise auftreten. Die Notfallnummer erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
Unsere Geschäftszeiten sind: MO-DO 08:00-16:00 Uhr, FR 08:00-14:00 Uhr
Telefonnummer: +43 662 625758
Versicherung
Mit unserem verlässlichen Partner HanseMerkur Reiseversicherung AG bieten wir ein umfangreiches Versicherungsangebot für jeden Gast an: Das young austria Komplettschutz-Paket für Ihre Sicherheit zwischen Buchung und Heimreise.
Weitere Informationen finden Sie im Infoblatt:
Für österreichische Gruppen
Für ausländische Gruppen
Feedback & Datenschutz
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns auf Ihre Rückmeldung online oder per Mail. Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und stehen nur für interne Zwecke zur Verfügung. Für die Verwendung auf unserer Homepage benötigen wir laut DSGVO Ihre Zustimmung.
Unterstützen Sie uns mit einer Google-Bewertung
- für Berge & Seen in Österreich:
- für Städtereisen in Europa:
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung unter www.youngaustria.com/de/service/datenschutzerklaerung/ Mit der Übermittlung von Teilnehmerdaten (z.B. Teilnehmerliste für Meldezwecke) dürfen wir davon ausgehen, dass Sie auch berechtigt sind uns diese Daten zur Verfügung zu stellen.
Österreich
Zahlungs- und Stornierungsbedingungen
Die Anzahlung in Höhe von 20% der Gesamtkosten ist 3 Monate vor Anreise, der Restbetrag bis spätestens 14 Tage vor Eintreffen der Gruppe auf das angegebene Konto zu überweisen.
Weitere detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie von uns eine Endabrechnung, in der alle in Anspruch genommenen Leistungen auf Basis der tatsächlichen Teilnehmerzahl angegeben sind. Selbstverständlich erhalten Sie eine Nächtigungsbestätigung, auf der die reinen Nächtigungskosten separat ausgewiesen sind. Sind Nachzahlungen zu tätigen, bitten wir Sie diese fristgerecht durchzuführen.
Ausgehend von der Teilnehmerzahl am Stichtag 90 Tage vor Anreise (Start der Stornofrist) gewähren wir eine Unterbelegungstoleranz von 10% (abgerundet auf Personen. Dies gilt nicht bei gebuchten Transfers und Programmleistungen. Fallen Sie darunter gelten unsere Stornobedingungen.
Im Falle eines Stornos informieren Sie uns bitte umgehend darüber, um die Stornokosten so gering wie möglich zu halten.
Für Stornierungen oder Verminderungen der Teilnehmerzahl:
bis 90 Tage vor Reiseantritt: kostenlos
ab 89 bis 21 Tage vor Reiseantritt: 30 %
ab 20 bis 1 Tag vor Reiseantritt: 60 %
am Anreisetag (no-show) 100% des Reisepreises
Die Stornobedingungen für Skiwochenenden finden Sie hier.
Bei Reisebuchung ist für den Alleinbelag eine nicht refundierbare Anzahlung in Höhe von 20% der Gesamtkosten zu leisten.
Folgende Stornierungsgebühren gelten bei Alleinbelag:
ab 89 bis 21 Tage vor Reiseantritt: 50 %
ab 20 bis zum Anreisetag (no-show): 100% des Reisepreises
An- & Abreise
Geben Sie uns bei Buchung der An- und Abreise per Reisebus bekannt, dass Sie Sportequipment mithaben werden und wir bestellen den Reisebus inklusive Skiträger oder Fahrradanhänger.
Aufenthalt & Unterkunft
Spezialisiert auf die Unterbringung von Kindern und Jugendlichen sind unsere Unterkünfte Indoor sowie Outdoor kindergerecht und erlebnisreich ausgestattet. Qualität wird in allen Bereichen großgeschrieben, die Einhaltung unseres ya! Standards laufend überprüft und die langjährige Zusammenarbeit mit unseren Hausleitern gepflegt. Das Personal ist freundlich und flexibel und bietet Ihnen und Ihrer Gruppe einen angenehmen Aufenthalt.
Am Anreisetag können die Zimmer unabhängig von Ihrer Ankunftszeit ab 16:00 Uhr bezogen werden.
Am Abreisetag sollten die Zimmer bis 09:00 Uhr verlassen werden.
Vor Check-in und nach Check-out können Sie Ihre Koffer gerne nach Absprache unterstellen.
Generell bieten wir Vollpension mit einem reichhaltigen Frühstücksbuffet, einem warmen Mittagessen und einem Abendessen mit Salatbuffet oder Nachspeise an. Lunchpakete für Ausflüge können auf Vorbestellung zubereitet werden. Im Sommer ist je nach Wetterlage ein Grillabend inkludiert.
- Vit’s for Fun: In Erlebnisgästehäusern mit dem Apfel-Symbol gibt es im Sommer ganztags frisches Obst, Fruchtsäfte/Getränke und Wasser zur freien Entnahme
- Nachmittagsjause (16:30–17:00 Uhr): In Häusern mit dem Tassen-Symbol bieten wir im Winter Tee sowie süße oder herzhafte Snacks nach dem Skitag – Obst und Wasser stehen ganztags frei zur Verfügung
Unser Küchenpersonal wird laufend geschult und nimmt sofern möglich Rücksicht auf Ihre Ernährungsbesonderheiten oder Allergien. Geben Sie diese vor Anreise in unserer Teilnehmerliste bekannt.
Die regulären Essenszeiten sind: 8:00 Uhr Frühstück, 12:00 Uhr Mittagessen, 18:00 Uhr Abendessen.
Statt dem Mittagessen können Lunchpakete mitgenommen werden – wir bitten um rechtzeitige Bekanntgabe bis allerspätestens am Vortag. Abweichung auf Grund von Programmzeiten sind nach Rücksprache möglich.
Entsprechend dem Charakter der Häuser als Jugendhotel wird auf die Einhaltung der ausgehängten Richtlinien für Nachtruhe, Essenszeiten, Zimmerordnung etc. geachtet. Unsere Hausordnung hängt im Jugendhotel aus und Sie können diese auch unter Downloads finden.
Die Mitnahme eines Haustieres ist aus hygienischen Gründen generell nicht gestattet. Handelt es sich beispielsweise um einen Assistenzhund, bitten wir Sie uns direkt mit der Angabe Ihrer gewünschten oder bereits gebuchten Unterkunft zu kontaktieren.
Gerne organisieren wir eine kostenlose Besichtigung, geführt von unserer Hausleitung vor Ort. Für die Terminabsprache setzen Sie sich bitte mit Ihrer Reiseexpertin in Verbindung.
Europa
Planung & Buchung
Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail Ihre Länderspezialistin oder reisen@youngaustria-international.com über Ausfälle oder kurzfristige Änderungen bei Teilnehmer:innen. Je nach Zeitpunkt gelten gestaffelte Stornokosten. Liegt ein versicherter Stornogrund vor, erhalten Sie nach Zahlungseingang die Unterlagen zur Einreichung bei der Reiseversicherung.
Zahlungs- und Stornierungsbedingungen
Die Anzahlung erfolgt 2 Wochen nach Erhalt der Buchungsbestätigung. Die Restzahlung ist 3 Wochen vor Anreise zu begleichen.
Im Falle eines Stornos informieren Sie uns bitte umgehend darüber, um die Stornokosten so gering wie möglich zu halten.
Stornogebühren (exkl. Flugkosten + Flughafensteuern, Gebühren, Kerosinzuschläge und nicht stornierbare Spartarife von Transportunternehmen):
bis 60 Tage vor Reiseantritt: 20 %
ab 59 bis 30 Tage vor Reiseantritt: 30 %
ab 29 bis 14 Tage vor Reiseantritt: 50%
ab 13 bis 8 Tage vor Reiseantritt: 75%
ab dem 7. Tag vor Reiseantritt:100%
Bei Flugbuchungen werden dem Kunden die Stornogebühren der jeweiligen Fluglinie bzw. des Flugtarifes im Reiseangebot mitgeteilt.
Die Stornobedingungen für Ihre Reise finden Sie im Angebot bzw. in der Buchungsbestätigung sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ja, abhängig von der Destination und der Unterkunft können Kosten für die City Tax (Stadtsteuer) oder Gepäckaufbewahrung vor Ort anfallen. Bitte beachten Sie auch, dass manche Hostels/Hotels beim Check-in eine Kaution verlangen, die bei ordnungsgemäßem Verlassen der Zimmer rückerstattet wird. Sie finden die detaillierten Informationen zur Ihrer gebuchten Reise in Ihren Reiseunterlagen.
Nach Ihrer Rückkehr und erfolgter Restzahlung senden wir Ihnen die detaillierte Reisekostenaufstellung sowie die Endabrechnung zu.
An- & Abreise
Für viele Reiseziele ist die An- und Abreise per Flugzeug möglich. Wir buchen die Flüge gerne ab dem gewünschten Flughafen und organisieren auf Wunsch auch den Flughafentransfer. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte zunächst an das Flughafenpersonal. Bei gebuchten Bustransfers informieren Sie uns bitte zusätzlich.
Die meisten Airlines verlangen Passdaten. Wir informieren Sie rechtzeitig, bis wann diese an uns zu senden sind.
Bitte wenden Sie sich an das Flughafenpersonal vor Ort. Man wird Sie über alternative Flugverbindungen informieren. Sollten Sie anschließende Bustransfers über uns gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Österreichische Staatsbürger:innen: Bei Reisen innerhalb Österreichs besteht keine Ausweispflicht. Bei Grenzüberschreitenden Reisen innerhalb Europas ist ein Ausweis (Reisepass oder Personalausweis) mitzuführen. Wir empfehlen, dass alle Reiseteilnehmer:innen immer einen Identitätsnachweis auf ihre Reise mitnehmen.
Weitere Einreisebestimmungen für österreichische Staatsbürger:innen bei Reisen innerhalb Europas können Sie auf folgender Seite nachlesen: https://www.bmeia.gv.at/reise-services/laender-a-bis-z
EU-Bürger:innen: Bei Reisen innerhalb Österreichs & Europa müssen sie einen Reisepass oder Personalausweis mitführen.
Drittstaat-Angehörige: Sie müssen zusätzlich einen Identitätsnachweis (z.B. Aufenthaltskarte) vorweisen können.
Zur Erleichterung von Schulfahrten für Gruppen von Schüler:innen unter 18 Jahre haben die EU-Mitgliedsstaaten für Klassenreisen allgemeinbildender Schulen die „Liste der Reisenden“ entwickelt. Bitte informieren Sie sich als Schule bei den ortsansässigen kommunalen Behörden (Gemeindeamt, Ausländeramt).
Unsere Reisen sind grundsätzlich auf Personen mit österreichischer Staatsbürgerschaft ausgerichtet. Sollte es in Ihrer Reisegruppe Personen mit anderer Staatsangehörigkeit geben, möchten wir Sie bitten, uns hierüber rechtzeitig vor Buchung der Reise zu informieren.
Je nach Aufenthaltstitel der Reiseteilnehmer:in kann es zu unterschiedlichen Reise-Bestimmungen der jeweiligen Reisedestination kommen. Für Informationen und rechtsverbindliche Auskünfte können die jeweiligen Botschaften behilflich sein.
Aufenthalt & Unterkunft
Grundsätzlich bieten wir Reisen mit Unterkunft inklusive Frühstück an. Abhängig von der gewählten Unterkunft ist auch die Verpflegung für Mittag- und/oder Abendessen sowie Lunchpakete zubuchbar. Gerne informieren wir Sie auch über weitere Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort. Bitte fragen Sie uns an. Dabei ist auch die Angabe von Unverträglichkeiten oder besonderen Verpflegungswünschen wichtig!
In diesem Fall ist es empfehlenswert, den Reiseleiter/Reiseagentur vor Ort oder in der Unterkunft über die medizinische Versorgung in der Nähe zu fragen.