FAQs

Selbst ist der Kunde, äh König – lesen Sie hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach oder picken Sie sich nachstehend Ihre Frage raus.

Von der Anfrage bis zur Buchung

So fragen Sie an und das brauchen wir:

 

  • Gewünschtes Reiseziel/Programm bzw. Unterbringung
  • Wunsch- und Alternativtermin
  • voraussichtliche Teilnehmerzahl
  • Abfahrtsort

 

Unsere Angebote kalkulieren wir individuell für Ihre Gruppengröße, eine ungefähre Zahl benötigen wir hierfür schon. Bei der Buchung legen Sie die wahrscheinliche Teilnehmerzahl fest.

Jeder 21. erhält einen Freiplatz auf Unterkunft und Verpflegung – der Glückliche!

Ob Sie Ihre Freiplätze aufteilen oder einzelnen Personen geben möchten ist Ihnen überlassen.

Abhängig von Gruppengröße, Reisezeitraum und Jugendhotel kalkulieren wir gerne einen individuellen Preis für Sie. Die Preise auf unserer Homepage sind als Richtpreise zu verstehen.

Sollte die Gebühr zu entrichten sein, ist sie bereits im Preis inkludiert.

Schüler/innen und Begleitpersonen im Rahmen einer Lehrveranstaltung der Schule zahlen in der Regel keine Ortstaxe, jedoch handhabt das jede Stadt anders.

Gerne organisieren wir eine kostenlose Besichtigung, geführt von unserer Hausleitung vor Ort. Für die Terminabsprache setzen Sie sich bitte mit Ihrem/r Reiseexpert/in in Verbindung.

Wir haben Sie von unserem Angebot überzeugt und Sie möchten buchen? Wir freuen uns über Ihre Buchungsanfrage per Mail oder Telefon!

Ist unser Angebot noch verfügbar, erhalten Sie in Kürze Reservierungsbestätigung und Gruppenanmeldeformular, welches Sie bitte innerhalb der nächsten zwei Wochen ausgefüllt und unterschrieben retournieren. Schon ist Ihre Buchung verbindlich und wir senden Ihnen die Auftragsbestätigung/ Proforma-Rechnung zu. Mehr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollte unser Angebot bereits ausgebucht sein, sind wir bemüht eine passende Alternative für Sie zu finden. Zögern Sie nicht – darin liegt unsere Stärke!

Bitte geben Sie uns die geschätzte Teilnehmerzahl bekannt, damit wir die Belegungen planen können. 10% dürfen Sie darunterfallen, sonst gelten unsere Stornobedingungen (AGB, Punkt 5, Ausfallhaftung).

Bei ya! für nur € 2,50 pro Schüler/in oder Teilnehmer/in!

Der 100%-Schutz ist für die gesamte Gruppe abzuschließen und sichert Ihnen die Rückerstattung nicht konsumierter Leistungen im Falle einer Nichtanreise oder frühzeitigen Heimreise durch Erkrankung/ Unfall zu (ärztliches Attest).

Wird jemand aus disziplinären Gründen nach Hause geschickt oder reist aus privaten Gründen vorzeitig ab, erfolgt keinerlei Rückvergütung.

Vor der Reise möchten Sie sich als verantwortliche Lehrkraft durch eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern absichern. Dieses und weitere wichtige Formulare zur Planung finden Sie in unserem Download-Bereich.

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). Die elektronische Verarbeitung der Daten erfolgt bei young austria zur Angebotslegung bzw. zur Durchführung von Reiseverträgen. Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

Mit der Übermittlung von Teilnehmerdaten (z.B. Teilnehmerliste für Meldezwecke oder Skipassbestellung) dürfen wir davon ausgehen, dass Sie auch berechtigt sind uns diese Daten zur Verfügung zu stellen. Sollte dies nicht so sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie bitten, uns keine sensiblen Daten mitzuteilen. Bsp.: Max Mustermann, vegetarisch mit Laktoseintoleranz. Dennoch benötigen wir diese Informationen für die Küche. Nennen Sie uns nur die Anzahl der bspw. Vegetarier oder Personen mit Allergien.

Der/ die Gruppenleiter/in führt die Zahlung durch. Die Anzahlung erfolgt 3 Monate vor Anreise, die Restzahlung ist bis spätestens 14 Tage vor Eintreffen der Gruppe auf das angegebene Konto zu überweisen.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gerne übernehmen wir die komplette Zahlungsabwicklung inkl. Endabrechnung und Rücküberweisung gegen eine Servicepauschale von € 3,00 pro Schüler/in. Sie erhalten eine detaillierte Kostenaufstellung sowie ein Anmeldeformular für die Eltern, welche dann direkt auf unser Konto einzahlen.

Um eine korrekte Zuordnung der eingehenden Zahlungen gewährleisten zu können, benötigen wir eine Excel-Liste mit den Namen der Schüler/innen.

Nach Ihrer Abreise wird die Endabrechnung inkl. Übersicht der eingegangenen Zahlungen erstellt.

 

Christiane Kreft, ya! Fakturierung beantwortet jederzeit Ihre Fragen und nimmt Ihnen die zeitraubende Arbeit der Abrechnung ab!
Mail: christiane.kreft@youngaustria.com

Tel.: +43 (0)662/ 62 57 58 – 63

AUSFALL/ STORNO

Generell gilt eine 10%ige Unterbelegungstoleranz. Fallen Sie darunter gelten unsere Stornobedingungen.

Im Falle eines Stornos informieren Sie uns bitte umgehend darüber, um die Stornokosten so gering wie möglich zu halten.

Für Stornierungen oder Verminderungen der Teilnehmerzahl:

ab 3 Monate vor Anreise: 30% Ausfallgebühr

bis 3 Wochen (21 Tage) vor Anreise: 60% Ausfallgebühr

am Tag der Anreise (No Show):  100% Ausfallgebühr

 

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Abweichend von diesen Bedingungen sind Sondervereinbarungen einvernehmlich notwendig.

ZUSATZLEISTUNGEN UND PROGRAMM

Wir bieten eine umfangreiche Palette an Programmpunkten, die Sie individuell nach Lust und Laune zusammenstellen können.

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern bieten wir auch vorgefertigte Pauschalen an, mit der Möglichkeit das Angebot nach Ihren Wünschen zu ändern oder zu erweitern.

Bei Buchung eines Programmpunktes erlauben wir uns eine Servicepauschale von € 3,00 pro Schüler/in oder Teilnehmer/in zu verrechnen.

Zum Zeitpunkt der Buchung müssen Sie sich nicht sofort auf ein bestimmtes Programm festlegen. Sie können jederzeit Zusatzleistungen nachbuchen, dennoch gilt die Regel „Je früher, desto besser“, um Ihre Wunschtermine zu sichern.

So kommen Sie zu uns

ANREISE MIT DEM REISEBUS

Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Partnerunternehmen aus Österreich, welche wir persönlich kennen und die streng auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu Lenk- und Ruhezeiten achten. Ihre Reisebusse entsprechen den hohen gesetzlichen Sicherheitsstandards.

Bei ya! reisen Sie sicher und bequem alleine im Reisebus, dem saubersten Verkehrsmittel und tragen gleichzeitig dem Umweltschutz bei!

Hilfsbereite, freundliche Fahrer holen Sie direkt an Ihrem gewünschten Abfahrtsort ab, bspw. Ihrer Schule.

Geben Sie uns bei Buchung der An- und Abreise per Reisebus bekannt, dass Sie Sportequipment mithaben werden und wir bestellen den Reisebus inkl. Skiträger oder Fahrradanhänger.

ANREISE MIT DER BAHN

Für viele unserer Reiseziele Klassenreisen eignet sich die Fahrt mit der Bahn. Durch die ÖBB-Schulcard ist dies eine preiswerte Anreisemöglichkeit – vor allem für kleine Gruppen.

Die Sitzplatzreservierung ist kostenlos und garantiert somit Ihre Sitzplätze bei Ihrer gewünschten Zugverbindung.

EIGENANREISE

Natürlich können Sie Unterkunft und Verpflegung auch mit Eigenanreise buchen. Gerne kümmern wir uns auch um das Programm.

Ihr Bus kann bei Ihrer Unterkunft geparkt werden. Informieren Sie sich vorab beim ya!-Reiseteam.

Bleibt Ihr Bus während dem Aufenthalt vor Ort, bringen wir Ihren Buschauffeur zu den gleichen Konditionen im Jugendhotel unter.

Programmtransfers können bei Bedarf trotzdem über uns gebucht werden.

Manche Unterkünfte sind in wenigen Gehminuten vom Bahnhof erreichbar. Bei frühzeitiger Bekanntgabe Ihrer Ankunftszeit organisieren wir einen kostenlosen Gepäcktransfer.

Benötigen Sie einen Bustransfer zum Haus, buchen wir diesen gerne für Sie dazu.

PASS- UND VISAVORSCHRIFTEN

Informieren Sie sich vor Ihrer Einreise nach Österreich aus dem Ausland bei der zuständigen Behörde bzw. Konsulat über die aktuellen Einreisebestimmungen für Ihre Teilnehmer/innen nach Österreich.

Auch bei Grenzübertritt durch eine Fahrt über das Kleine Deutsche Eck muss ein gültiges Reisedokument mitgeführt werden!

Letzte Vorbereitungen für Ihren Aufenthalt

REISEUNTERLAGEN

Nach Ihrer Programmbuchung erhalten Sie ca. 2 Wochen vor Anreise Wochenplan und Programm-Voucher. Auf Wunsch senden wir Ihnen hilfreiche Informationen wie Stadtpläne und Prospektmaterial zu Skigebieten oder Wanderungen zu.

ZIMMEREINTEILUNG

Schüler/innen, Teilnehmer/innen: Mehrbettzimmer (Stockbetten), großteils mit Dusche/WC

Lehrer/innen, Betreuer/innen: 1-2-Bettzimmer je nach Verfügbarkeit, großteils mit Dusche/WC und TV

Gemeinsam mit den besten Freund/innen im Zimmer macht der Aufenthalt natürlich noch mehr Spaß.

Deshalb erhalten Sie Ihre Zimmereinteilung schon im Vorfeld.

Bis spätestens 2 Wochen vor Anreise benötigen wir hierfür die genaue Geschlechteraufteilung.

Je nach aktueller Belegungssituation liegen die zugeteilten Zimmer beieinander – leere Betten bleiben frei. Unsere Zuteilung gilt unter Vorbehalt und kann unter Umständen vor Ort noch geändert werden.

HANDTÜCHER UND BETTWÄSCHE

Jugendliche und Kinder bitten wir die Handtücher selber mitzubringen – Bettwäsche ist vorhanden.

Gegen Aufpreis und frühzeitiger Bekanntgabe stellen wir gerne für alle Handtücher zur Verfügung.

Das Mitnehmen eines Haustieres ist aus hygienischen Gründen generell nicht gestattet.

Handelt es sich um einen Assistenzhund bitten wir Sie uns direkt mit der Angabe Ihrer gewünschten oder bereits gebuchten Unterkunft zu kontaktieren.

Vor Ort im ya! Jugendhotel

Spezialisiert auf die Unterbringung von Kindern und Jugendlichen sind unsere Unterkünfte Indoor, sowie Outdoor kindergerecht und erlebnisreich ausgestattet. Qualität wird in allen Bereichen großgeschrieben, die ständige Einhaltung unseres ya!-Standards überprüft und die langjährige Zusammenarbeit zu unseren Hausleitern gepflegt. Das Personal ist freundlich und flexibel und bietet Ihnen und Ihrer Gruppe einen angenehmen Aufenthalt.

Kostenloses Internet-Surfen ist in all unseren Häusern möglich. Folgen Sie uns auf Instagram und Facebook.

HAUSORDNUNG

Entsprechend dem Charakter der Häuser als Jugendhotel wird auf die Einhaltung der ausgehängten Richtlinien für Nachtruhe, Essenszeiten, Zimmerordnung etc. geachtet. Unsere Hausordnung hängt im Jugendhotel aus und Sie können sie auch hier herunterladen.

Leistungsmängel sind der Leitung des Jugendhotels unverzüglich zu melden. Die Unterlassung dieser Mitteilung kann eventuelle Schadensersatzansprüche schmälern, entbindet uns jedoch nicht von der Gewährleistungspflicht.

ZIMMERBEZUG UND GEPÄCK UNTERSTELLEN

Am Anreisetag können die Zimmer unabhängig von Ihrer Ankunftszeit ab 16:00 Uhr bezogen werden.

Am Abreisetag sollten die Zimmer bis 09:00 Uhr verlassen werden.

Vor Check-in und nach Check-out können Sie Ihre Koffer gerne unterstellen.

VERPFLEGUNG, ESSENZEITEN UND SPEISESAAL

Generell Vollpension mit einem reichhaltigen Frühstücksbuffet und einem warmen Mittag- und Abendessen mit Salat oder Nachspeise. Lunchpakete für Ausflüge können auf Vorbestellung zubereitet werden. Ab einem Aufenthalt von 4 Nächten ist im Sommer ein Grillabend inkludiert.

 

Wir legen viel wert auf Nachhaltigkeit, die Verwendung regionaler Produkte und leckerer Abwechslung im Menüplan.

 

+ Vit’s-for-Fun: Das frische, fruchtige „all inclusive“ Vitaminpaket von ya!

Zusätzlich zur Vollpension werden Sie im Sommer den ganzen Tag mit einer Auswahl an Fruchtsäften, sowie vitaminreichen Snacks verwöhnt (ausgenommen Storchencamps und Wendy).

 

Veggie-Day: Der Klimaschutz und die Erhaltung unserer Umwelt sind uns sehr wichtig. Deshalb gibt es einmal wöchentlich den Veggie-Day.

Für die Produktion von 1 kg Fleisch pro Tag werden 15.000 l Wasser benötigt – vegetarische Produkte verbrauchen ca. ein Drittel davon.

Mit eurer Hilfe sparen wir in einer Saison 9.000.000 Liter Wasser.

Unser Küchenpersonal wird laufend geschult und nimmt Rücksicht auf Ihre Allergien und Diäten. Geben Sie es vor Anreise bekannt und nennen Sie bitte keine Namen (DSGVO).

Die regulären Essenszeiten sind: 8:00 Uhr Frühstück, 12:00 Uhr Mittagessen, 18:00 Uhr Abendessen.

Individuelle Absprache der Essenszeiten ist je nach Programm mit der Hausleitung möglich.

Statt dem Mittagessen können Lunchpakete mitgenommen werden – bitte um rechtzeitige Bekanntgabe bis allerspätestens zum Vortag.

Alle Parallelgruppen können gleichzeitig essen, ohne sich in die Quere zu kommen oder an Platzmangel zu leiden.

Ja, unter folgenden Bedingungen:

  • Sie haben Vollpension gebucht und haben nach Ihrer Anreise mit dem Abendessen gestartet, dann ist das Mittagessen/ Lunchpaket als letzte Mahlzeit inkludiert oder
  • Sie haben es extra dazugebucht (ausgenommen Wochenendler).

Um Rückerstattungen im Krankheitsfall gewährleisten zu können, müssen Sie im Vorfeld den 100%-Schutz für die gesamte Gruppe für nur € 2,50 pro Schüler/in oder Teilnehmer/in abschließen.

Wir sichern Ihnen die Rückerstattung nicht konsumierter Leistungen im Falle einer Nicht-Anreise oder frühzeitigen Heimreise durch Erkrankung/ Unfall zu (ärztliches Attest).

Wir empfehlen den Abschluss der 100 %-Schutz-Versicherung.

Bei Änderung der Teilnehmerzahl wird ggf. der Reisepreis angepasst.

Es erfolgt keinerlei Rückvergütung, wenn ein Teilnehmer aus disziplinären oder privaten Gründen vorzeitig abreisen muss.

Wieder Zuhause

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie von uns eine Abschlussrechnung, in der alle in Anspruch genommenen Leistungen und die endgültige Teilnehmerzahl noch einmal aufgeführt sind. Gerne senden wir Ihnen zusätzlich eine Nächtigungsbestätigung zu (gilt nur für Österreichische Schulen).

Sind Nachzahlungen zu tätigen, bitten wir Sie diese fristgerecht durchzuführen.

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns auf Ihre Rückmeldung online oder per Mail.

Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und stehen nur für interne Zwecke zur Verfügung. Für die Verwendung auf unserer Homepage benötigen wir laut DSGVO Ihre Zustimmung.

Bei Grund zur Beanstandung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

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